1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG:

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng AN PHÚ gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

1. Thời điểm kiểm hàng.

AN PHÚ chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên AN PHÚ xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0914.292.736 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, AN PHÚ sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm/voucher/giấy chứng nhận đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2.  Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
2.1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của AN PHÚ
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không đúng sản phẩm đặt mua, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (bị rách bao bì, không còn tem nhãn)
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại AN PHÚ (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Cửa hàng (gửi kèm theo đơn hàng).

2.2. Thời gian áp dụng đổi trả
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm . Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên cửa hàng tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3.2 Chi phí đổi trả

- Tùy theo khoảng cách địa lý, và lý do đổi trả, cửa hàng sẽ thông báo quý khách hàng chi phí phát sinh.

3. Quy định hoàn tiền

3.1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

3.2. Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.